Achiziții și rambursări

Cum funcționează achizițiile #

Achizițiile din jocurile noastre (jocurile propriu-zise, obiecte în aplicație, monedă virtuală sau abonamente, acolo unde există) sunt vândute și procesate de magazin — Google Play sau Steam. Magazinul este comerciantul înregistrat: afișează prețul final cu TVA, încasează plata, emite chitanța și gestionează majoritatea rambursărilor. Nu primim niciodată datele cardului sau ale contului bancar. Pe pagina fiecărui joc este precizat dacă jocul conține achiziții în aplicație.

Dreptul de retragere în UE #

Ca consumator din UE ai, de regulă, 14 zile pentru a te retrage dintr-un contract la distanță. Pentru conținutul digital care nu este livrat pe un suport material, acest drept nu se aplică după începerea furnizării, dacă ți-ai exprimat în prealabil acordul expres pentru furnizarea imediată și ai confirmat că astfel pierzi dreptul de retragere (art. 16 lit. m) din OUG nr. 34/2014, care transpune art. 16 lit. m) din Directiva 2011/83/UE). Magazinul îți cere acest acord înainte să confirmi achiziția.

Această excepție nu îți limitează drepturile atunci când conținutul este neconform sau nu este furnizat: conform OUG nr. 141/2021 (Directiva (UE) 2019/770) ne poți cere aducerea lui în conformitate și, dacă acest lucru nu este posibil, reducerea prețului sau încetarea contractului și restituirea banilor.

Google Play #

• În primele 48 de ore de la achiziție poți cere rambursarea direct de la Google: deschide play.google.com → Istoricul comenzilor, selectează comanda și alege Solicită o rambursare sau urmează ghidul de rambursare Google Play.
• După 48 de ore, scrie-ne la contact@stefidulcedev.ro cu numărul comenzii (începe cu GPA.). Analizăm fiecare cerere și, când este justificat — în special când conținutul nu a fost livrat sau nu funcționează — emitem rambursarea din Google Play Console.
• Achizițiile neautorizate (plăți pe care nu le-ai făcut nici tu, nici cineva cunoscut) se raportează la Google în cel mult 120 de zile, prin aceeași pagină de rambursare. Pentru a preveni achizițiile făcute de membrii familiei, activează autentificarea obligatorie pentru fiecare achiziție în setările Magazinului Play.
• Abonamentele pot fi anulate oricând din Google Play → Plăți și abonamente; accesul continuă până la finalul perioadei plătite.

Steam #

• Steam rambursează jocurile cumpărate în ultimele 14 zile și jucate mai puțin de 2 ore, indiferent de motiv, conform politicii de rambursare Steam. Cererile se fac la help.steampowered.com.
• Pentru achizițiile din jocurile noastre de pe Steam, cererile de rambursare se trimit tot prin Steam Support. Dacă Steam nu te poate ajuta, contactează-ne.

Ce se întâmplă după rambursare #

Când o achiziție este rambursată, obiectul, moneda virtuală sau accesul cumpărat este eliminat din joc. Dacă moneda virtuală rambursată a fost deja cheltuită, soldul poate deveni negativ sau obiectele cumpărate cu ea pot fi eliminate.

Probleme cu o achiziție #

Dacă ai plătit, dar nu ai primit obiectul, folosește mai întâi opțiunea Restaurează achizițiile din joc (dacă există) și repornește jocul. Dacă problema persistă, scrie la contact@stefidulcedev.ro cu numărul comenzii; fie îți livrăm obiectul, fie îți rambursăm suma.

Reclamații ale consumatorilor #

Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau poți apela la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL). Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL) a fost închisă la 20 iulie 2025.